喀什地区行政服务中心多措并举 打造高效便民服务窗口

群众身边无小事、政务服务无止境，要问需于民，把群众的要求变成行动指南。为进一步打通服务堵点、解决服务难点，做到流程优中再优、效率快上再快、服务好上再好，贯彻落实地委主要领导2月8日调研指示要求，地区行政服务中心按照行政公署、地区政务服务和公共资源管理局工作部署，主动作为，多措并举提升政务服务水平。

一、协调联动，形成部门工作合力

喀什地区行政服务中心负责人主动前往进驻大厅的各地直部门，与窗口单位主要负责同志就落实地委主要领导调研指示精神，推进自治区政务服务标杆大厅建设，特别是执行容缺受理制、告知承诺制、联审联办等服务机制进行了深入交流。各部门纷纷表示愿与地区政资局、行政服务中心在推动政务服务事项应尽必进、跨省通办、容缺受理、“互联网+政务服务”等方面加强合作，密切协同，形成优化政务服务工作合力。

二、规范服务，推动线上线下融合

地区行政服务中心在推动更多政务服务事项进驻一体化平台线上办理的同时，同步提升线下服务能力，规范服务方式。对已实现通过自治区一体化在线政务服务平台线上办理的政务服务事项，提醒各进驻部门同步提供线下窗口服务，由企业和群众自主选择办理渠道。同时，中心建立进驻事项负面清单，推进政务服务事项、办事指南等在线上线下服务渠道同源发布、同步更新，做到线上线下无差别受理、同标准办理。

三、强化培训，提升窗口人员素质

针对窗口工作重复性高，易产生倦怠，服务对象形形色色，易发生口角的客观实际，中心按照国家行政办事员职业要求，组织窗口工作人员集中通过网络课程培训，从面对群众负面反馈时的情绪梳理、预防冲突扩大化、正确处理群众投诉等方面，系统学习政务服务窗口工作人员如何处理群众冲突。培训内容获得窗口工作人员一致好评，不少窗口工作人员表示，通过培训其应对窗口复杂情况的专业能力明显增强。

截至3月5日，地区行政服务中心已完成与地区自然资源局、住建局、林草局、民政局、住房公积金管理中心等5个窗口单位的对接工作，共梳理发布线上线下可办事项83项、跨省通办事项12项、容缺受理事项17项、告知承诺事项12项，新增进驻中心大厅事项20项。组织窗口工作人员集中培训3次。

下一步，中心还将按照工作计划，继续加强统筹协作，落实政务服务“一窗受理”“最多跑一次”改革和地市政务服务资源整合，持续推进政务服务标准化规范化便利化。