群众呼声无小事

有事找政府，请呼“12345”，已成为群众广为熟知的口号。喀什12345热线积极倾听群众心声，为群众办好事办实事，赢得了广大群众的信赖和赞扬。

喀什地区群众通过12345热线平台反映，自己是喀什市东湖小区的居民，东湖小区旁边的彩虹桥长期在夜间施工，严重影响附近居民正常休息，希望相关部门核实处理。

喀什地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至喀什市12345热线办。

喀什市生态环境局接诉后，立即安排相关单位工作人员核查，该建筑施工地是彩虹桥危桥改造项目，未办理夜间施工证明擅自夜间施工，已向该项目承建单位下达了《责令改正夜间施工通知书》，要求该建筑施工地停止夜间施工违法行为，合理安排作业时间，适当增加机械设备，加快施工进度。群众对处理结果表示满意。

喀什12345政务服务便民热线全力为群众办实事、办好事、解难忧，努力做到为民服务、为民解忧，切实增强人民群众的获得感、幸福感。

协调联动好机制 急难愁盼好平台

2023年4月3日，山东青岛群众通过12345热线平台反映：自己于2022年12月15日通过微信购买了几把英吉沙小刀，店铺的位置在英吉沙县芒辛镇小刀村17号，因各种原因直到2023年4月3日才收到货物，但发现与订购的商品不一致，准备退换货物时却一直联系不上商铺老板，现向相关部门寻求帮助。

喀什地区12345热线接到群众诉求后，转派至英吉沙县12345热线办，芒辛镇人民政府接诉后，立即派工作人员对群众反映的问题进行核实了解，核实后发现商家确实发错货物，立刻安排商家和群众联系，并按购买要求重新邮寄商品给顾客。

热线平台回访时群众对此处理结果表示十分满意，并对喀什12345热线平台办事速度赞不绝口。

喀什地区12345热线积极回应群众，以“立即办、马上办”的态度解决群众急难愁盼的问题，大力提升喀什地区12345热线办结率和群众的安全感。

百姓事，无小事

4月10日，喀什地区12345热线平台接到巴楚县群众的来电：“自己于2023年4月9日下午7时10分至15分期间从喀什市格林东方大酒店前面（古城店）乘坐出租（新QT2764）车到九龙泉景区下车，在出租车上遗落物品，现无法与车主取得联系，希望相关部门帮自己找回物品”。喀什地区12345热线平台接到群众诉求后，按照“接诉即办”的原则转至喀什市12345热线办公室。喀什市交通运输局接到诉求后，第一时间安排相关工作人员核实情况后，立即与喀什恒运出租车服务公司负责人对接，并联系出租车司机，司机积极配合把遗落物品送到群众手里。经热线回访群众表示自己已拿到遗落物品，十分感谢12345热线的帮助。

喀什地区12345热线一直秉承着为民服务，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，全心全意为人民服务原则，有效解决群众多头诉求、重复诉求问题，着力提高政务服务热线能力和质量。

打通服务群众“最后一公里”

随着气温逐渐升高，美丽的塔什库尔干县迎来了旅游高峰期。随着游客的增多，拨打12345热线电话询问路况、边防证办理的人数也不断增多。喀什12345热线按“接诉即办”的原则，快速解答群众各种诉求，打通服务群众的“最后一公里”。

2023年4月15日群众来电咨询，盘龙古道路况通行问题。喀什12345热线接到群众诉求后，立即转至塔什库尔干县文化体育广播电视和旅游局。该局第一时间电话告知群众相关路况及出行攻略。

群众在喀什12345热线的回访电话中对喀什12345热线和职能部门的办事效率及服务态度给予了高度评价。

一条热线连民心，点滴小事显温度。12345热线日益成为察民情、解民忧、暖民心的“晴雨表”、“百事通”、“瞭望哨”和“减压阀”，热线人唯有增强紧迫感和责任感，坚持学习、学习、再学习，坚持实践、实践、再实践，才能不断提升喀什地区12345热线办结率和群众的安全感。